智慧旅游迎來“升級版”

“預約游”成新常態

打開安徽博物院微信公眾號，點開“參觀預約”欄，輸入手機號登錄認證，然后選擇參觀日期和進館時間段，最后填寫個人信息……近日，合肥市民徐慧卿在手機上熟練地“搞掂”安徽博物院的預約流程，她告訴記者：“假期結束之后，預約游覽已經成為習慣。除了景區，現在博物館、圖書館等文化場館也要求預約進館了。”

“五一”假期向來是上半年旅游高峰，與往年假期“扎堆游”不同，2020年各大景區雖然人氣不減，但并沒有出現人山人海的情況。“假日前，安徽省文化和旅游廳專門印發了進一步加強旅游景區客流管控的指導意見，要求4A級及以上旅游景區在法定節假日要全部采取預約游覽方式，實現‘應約盡約’。‘無預約、不出游’成為今年‘五一’假期旅游的新特點。”安徽省文化和旅游廳市場管理處處長楊龍說。

黃山市開發全市統一旅游接待預約系統和預約管理后臺，36家已開放景區上線；合肥三河古鎮景區要求游客至少提前一天在景區微信公眾號上實名預約門票；潁上八里河景區提供在線旅游平臺和官方微信公眾號多種預約購票方式，并優先安排預約團隊入園……假日期間，在嚴格執行日接待游客量不超過核定最大承載量30%規定的同時，全省各大景區均推出預約平臺，4A級以上景區落實分時預約制度，引導游客合理安排行程。

“在日常生活中，預約服務很多，比如預約看病、預約辦證等，預約能夠幫助大家避開高峰時段、有效節約時間。國家博物館、故宮博物院等景區幾年前就已實行預約參觀，通過控制客流實現精細化管理，讓游客體驗到更舒心的旅游。疫情則讓預約旅游在全國更廣泛地推廣開來。”岳西縣天峽風景區市場營銷總監譚文星認為，“隨著游客對景區安全及服務品質要求的提高，預約旅游預計將成為疫情結束之后的一種新常態，相信越來越多的游客會接受這種新方式。”

“云旅游”廣受熱捧

假日期間，安徽省舉辦“云游江淮”五一專場直播活動，通過圖文直播或視頻直播的形式，先后展示亳州、蕪湖、黃山、滁州、池州、安慶、六安和宣城等八地的美麗風光和人文風情，帶領城鄉居民足不出戶暢游大美江淮，在網絡平臺收獲逾4000萬人次觀看量。

“在疫情防控常態化條件下，出境游、跨省團隊游暫未恢復經營，游客的遠途出游需求不免受到影響。‘云旅游’適時將景區景點從線下搬到線上，將遙遠的美麗風光和人文風情呈現在屏幕前，一定程度上滿足了游客對‘詩和遠方’的需求。”楊龍認為，不斷增長的關注度證明，“云旅游”不是持續疫情之下的權宜之計，而是能為人們普遍接受的在線旅游新方式。

或是“美圖+美文”平面呈現，或是“視頻+直播”互動傳播，或是360度全景式虛擬展現，各種形式的“云旅游”給人們帶來別樣的旅游體驗。特別是具備豐富知識的主播，為游客在線講解景點知識，和游客熱情互動，讓游客有身臨其境的感覺。同程藝龍文旅事業部CEO王凱說：“線上旅游由來已久，主要為游客提供便捷的出行參考、路線選擇、在線支付等服務，景區可以利用此次契機進一步豐富線上旅游內容、提升線上旅游服務水平。”

“‘云旅游’幫助游客了解景區概況、實時在線觀看景點，但無法替代線下旅游深入其中的親身體驗。”安徽中青旅市場部經理錢正武認為，“云旅游”創造了巨大的“流量”，提升了景區的關注度和知名度，類似一種很好的營銷方式，卻不能給相關產業帶來直接的收益。旅游從業者需要借助“云旅游”的熱度，想方設法帶動線下景區人氣的增長，進而提高復工復產的進度，創造更多經濟效益。

“一碼游”說走就走

旅行前，預約景區門票、預訂酒店住宿；旅途中，實時關注路況和景區動態；進景區，自由享受智慧導覽服務……“五一”假期，越來越多的游客享受到方便、快捷、精彩的智慧旅游體驗，只需掃描一個二維碼，下載一款App或關注一個微信小程序，便可輕松滿足旅游過程中的吃、住、行、娛、游、購等需求，實現一部手機在手、“玩轉”大美安徽。

黃山旅游官方平臺不僅能預訂景區門票和酒店住宿、選擇租車和導游服務、購買特色商品，還能提供游玩攻略和專業客服；九華山地理信息共享平臺上線空間導航、虛擬旅游、交通查詢、停車找車等智能化旅游服務……假日期間，各大景區多年規劃建設的智慧旅游接受“大考”，“一碼游”“一站式”服務帶給游客說走就走的體驗。譚文星說：“在互聯網時代，智慧旅游平臺尤其是無線網、移動支付已成為景區的‘標配’，否則根本不能滿足游客的需求。”

在疫情防控常態化條件下，預約旅游、無接觸檢票成為景區應對假期旅游高峰時段的“門檻”。安徽萬達環球國際旅行社總經理徐華玉說：“總體來看，主要旅游目的地和知名景區的智慧旅游建設較為完善，中小景區則亟待智慧化升級，否則不僅不能為游客提供優質服務，而且在疫情持續期間難以實現‘轉身’。”

智慧旅游建設不僅為游客自助出游提供便利，更為旅游業提升服務質量、實現科學管理提供了有力保障。“假日期間，全省旅游景區視頻監控平臺對重點景區實施巡查督查，掌握景區游客流量情況，針對發現的問題制發提示單，有效疏導游客出行。”安徽省旅游信息中心負責人介紹，目前，全省旅游景區視頻監控平臺視頻信號已全面接入文化和旅游部、省政府相關指揮平臺，近期還將督促4A級以上景區接入省級平臺。