成華區從文旅發展的實際情況出發，加快智慧旅游建設，形成以智慧城市治理中心為核心，公安、政務服務、數字化城管分中心為支撐，各行業智慧運用為補充，11個街道分中心為延伸的“1+N”智慧城市治理體系，構建了互聯互通、信息共享和協調聯動的“全域旅游大數據智慧中心”。通過全域旅游大數據智慧中心的建設，成華旅游實現了以下四大方面的轉變和提升：

一、從傳統線下到業務數字化的轉變

實現實時統計區內7個A級景區、1個省級生態示范區等13個景區景點、322家酒店民宿、361家休閑娛樂場所、296家購物場所、周邊50家特色餐館，11個交通集散地，156個旅游廁所、11個文化場館的基礎數據。通過數據對接，對當日游客總量、重點景區人數、本月/本年累計客流，近期走勢、月度走勢等有了直接的掌握，通過長期的數據積累和分析，完善全域客流管控機制，提升行業監管和服務能力。

二、從被動響應到主動服務的轉變

在指揮中心版塊，集成了“景區監控”、“景區客流”、“停車場”、“應急預案”等主要功能，通過集成的指揮調度手段，將過去的管理模式從事后了解、被動響應轉變為現在的實時掌握、主動服務。治理中心能夠第一時間做好發現并協調各部門聯動工作，從大文旅服務的角度出發，充分做好和公安、交通、城管、衛生、應急等政府部門的互動保障工作。

三、從模糊管理到精準治理的轉變

結合大數據分析模型，通過匯聚景區、互聯網、運營商、政府監管相關數據，綜合游客的客源分析、游客的畫像、游客的消費多個維度，能夠實現廣告的精準推送、定制化的路線開發、形成針對性的產品組合，從而在游客數量、駐留時間、人均消費上形成提升，把過去的模糊管理、經驗管理真正變成精準管理。

四、從多平臺到一鍵通的轉變

將過往零散分布在各種信息源頭的“吃住行游購娛”六要素及交通出行、旅游廁所、旅游停車場、導游導覽、全景展示、在線投訴和一鍵報警等服務功能進行整合，方便游客很容易獲取相關信息，重點提升“一鍵”快捷服務能力，增強游客體驗度和滿意度。

為給廣大游客出行提供方便，中心把智慧旅游嫁接到“安逸耍成華”APP，實現“一部手機游成華”。游客可通過網站和APP，實時了解成華旅游資源，包括導游導覽、手繪地圖等多項在線服務功能，并可通過多種途徑提出建議和意見。工作人員根據游客建議，及時與相關部門協調、聯動，妥善處理好問題，改進服務，提升我區旅游服務形象。