近日，復(fù)星旅文董事長錢建農(nóng)發(fā)表致股東的信。錢建農(nóng)在信中表示，海外旅游市場受公共衛(wèi)生事件、政治、經(jīng)濟影響，行業(yè)分化將加劇；另一方面，新一代消費者表現(xiàn)出更強的消費欲望、更多元的消費需求以及更超前的消費習(xí)慣，這將令得旅游業(yè)將以前所未有的速度實現(xiàn)進化。

在行業(yè)的快速變革中，錢建農(nóng)認為競爭力來自消費者導(dǎo)向、全球化和創(chuàng)新思維，因此復(fù)星旅文倡導(dǎo)全球范圍內(nèi)倡導(dǎo)全新的FOLIDAY休閑生活方式。同時，隨著疫情結(jié)束，優(yōu)秀的商業(yè)模式將有機會獲得更多的機會；居民消費升級將成為長期趨勢，有望在疫情后得到強化，成為推動文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅力量。

錢建農(nóng)指出，這場疫情讓大家看到未來旅游行業(yè)的三個大的機會。首先，旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級會加速，觀光旅游向休閑度假轉(zhuǎn)變將進一步加速；其次，行業(yè)將進行一輪新的洗牌，有實力的企業(yè)將獲得更多的并購機會；第三，旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)智能化、在線化將得到更廣泛的應(yīng)用。

致股東的信全文如下：

2019年全球旅游業(yè)受到商業(yè)和地緣政治的不穩(wěn)定，歐洲經(jīng)濟疲軟以及英國脫歐預(yù)期的影響，總體增速放緩。盡管如此，我們在2019年實現(xiàn)了持續(xù)、高質(zhì)量的成長以及強勁的財務(wù)和運營業(yè)績。2019年，旅游運營的營業(yè)額按年增長8.9%，達人民幣14595.0百萬元。經(jīng)調(diào)整EBITDA由2018年的人民幣2073.0百萬元增加至2019年的人民幣3729.4百萬元，增長79.9%。經(jīng)調(diào)整EBITDA利潤率顯著提升8.8個百分點至21.5%。歸屬于股東之利潤于2019年達人民幣608.7 百萬元，較2018年人民幣308.4百萬元成長97.4%。過去三年，我們的收入年復(fù)合增長率為21%，經(jīng)調(diào)整EBITDA按可比口徑年均復(fù)合增長81%，歸屬于股東利潤自2018年起扭虧為盈，2019年再實現(xiàn)按年翻番。

董事會建議就截至2019年12月31日止年度宣派每股普通股0.02港元之末期股息。加上中期股息，本年度的股息總額為0.09港元。

作為全球休閑度假行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們擁有Club Med和Thomas Cook兩大歷史悠久、家喻戶曉的國際品牌；面向中國這個巨量市場，我們又站在了一個結(jié)構(gòu)性機會的風口，打造出三亞亞特蘭蒂斯這樣極受歡迎的產(chǎn)品。我們預(yù)計，海外旅游市場受公共衛(wèi)生事件、政治、經(jīng)濟影響，行業(yè)分化將加劇；另一方面，隨著全球新中產(chǎn)階級及千禧一代消費群體的出現(xiàn)，新一代消費者表現(xiàn)出更強的消費欲望、更多元的消費需求以及更超前的消費習(xí)慣，這將令得旅游業(yè)將以前所未有的速度實現(xiàn)進化。

在行業(yè)的快速變革中，我們認為競爭力來自消費者導(dǎo)向、全球化和創(chuàng)新思維。我們在全球范圍內(nèi)倡導(dǎo)全新的FOLIDAY休閑生活方式，這種生活方式催生全新的商業(yè)模式，新模式要求旅游企業(yè)更關(guān)注消費者需求，重視消費者和產(chǎn)品的直接打通，使得集團內(nèi)形成一個基于消費者信息的產(chǎn)品自我迭代和完善系統(tǒng)，也就是我們的FOLIDAY生態(tài)系統(tǒng)。

2019年，我們的核心業(yè)務(wù)，旅游運營的發(fā)展使得盈利提升快速且可持續(xù)。我們以Club Med 品牌運營的度假村業(yè)務(wù)在2019年呈現(xiàn)出活躍增長，營業(yè)額較2018年同比增長5.2%至人民幣132.1億元。得益于持續(xù)的產(chǎn)品升級，全球化戰(zhàn)略及快樂數(shù)字化的持續(xù)實施，我們的度假村容納能力同比增長2.4%，其中85.0%為四星級及五星級度假村的容納能力。盡管全球許多地區(qū)政治動蕩和不穩(wěn)定仍在繼續(xù)，全球化戰(zhàn)略使得我們分散了來自單一市場的經(jīng)營風險，并有機會把握高成長市場的發(fā)展機會。過去兩年，我們在三大市場均實現(xiàn)了營業(yè)額成長，尤其突出的是來自巴西，英國和澳大利亞市場的增長。

2019年11月，通過收購Casa Cook和Cook’s Club品牌，我們的度假村業(yè)務(wù)豐富了品牌組合和住宿類型，耳目一新的設(shè)計師風格和音樂、海灘等元素將吸引更多對追求原生態(tài)生活方式的客戶和年輕的客戶群，并將以輕資產(chǎn)模式快速擴張，確保我們在全球度假村領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。

我們位于三亞的第一個旅游目的地項目三亞亞特蘭蒂斯首個完整運營年度業(yè)績喜人，表明我們在中國市場推行旅游產(chǎn)品升級戰(zhàn)略的優(yōu)勢。其總運營收入為人民幣1，312.1百萬元， 較2018年成長74.2%。入住率和客戶訪問量又創(chuàng)造了新的運營記錄。2019年，在平均每日房價同比增長13.1%的同時，入住率也從2018年的58.0%增加至2019年的68.5%。2019年到訪人次達到約520萬次。

旅游運營始終是我們的經(jīng)營核心，而可售度假物業(yè)作為一種創(chuàng)新形式的旅游產(chǎn)品，為我們帶來健康的現(xiàn)金循環(huán)和豐富的旅游運營資源。我們在2019年向棠岸的客戶交付了204個度假物業(yè)單位，截至2019年末，棠岸度假物業(yè)的235個單元的公寓和10個別墅由我們的目的地管理品牌愛必儂運營管理。

2019年初，我們啟動了麗江和太倉旅游目的地項目的建設(shè)。同年11月，我們發(fā)布了旅游目的地自有品牌‘FOLIDAY Town復(fù)游城’。復(fù)游城是我們所倡導(dǎo)的FOLIDAY生活方式的線下場景，打造全年齡段、全場景、多業(yè)態(tài)、國際化的生活方式場所。復(fù)游城明確提出‘去愛、去生活、去復(fù)游城’的品牌理念，打造休閑度假加創(chuàng)新生活的新型度假目的地， 更好的地實現(xiàn)公司提出的‘讓全球家庭更快樂’的愿景。

我們的旅游相關(guān)服務(wù)及解決方案業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展，2019年內(nèi)，兩家迷你營門店在上海投入運營。C秀于2019年春節(jié)在三亞亞特蘭蒂斯正式開演。我們的專有會員忠誠度計劃， 復(fù)游會于2019年末已累計擁有超過500萬名會員。2019年，我們的FOLIDAY旅游分銷平臺營業(yè)額增長了123.0%。

2019年11月，我們收購擁有179年歷史的全球旅行社鼻祖Thomas Cook品牌。我們將依托這個久負盛名的百年國際品牌，將旅游分銷業(yè)務(wù)整合為‘Thomas Cook生活方式平臺’， 將作為復(fù)星旅文面向C端的重要平臺，陸續(xù)開發(fā)集旅游、度假及一系列生活方式產(chǎn)品和服務(wù)，預(yù)計將在2020年夏天面向國際用戶正式啟動。

2020年伊始，新型冠狀病毒疫情的爆發(fā)成為行業(yè)最大的黑天鵝。疫情短期對全球旅游業(yè)造成較大負面影響，但從長期來看，全球旅游業(yè)的需求依然會向上。隨著疫情結(jié)束，優(yōu)秀的商業(yè)模式將有機會獲得更多的機會。隨著中國人均GDP于2019年邁上1萬美元臺階， 居民消費升級將成為長期趨勢。這一趨勢不會因短期疫情而扭轉(zhuǎn)，相反有望在疫情后得到強化，成為推動文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅力量。

另一方面，這場疫情讓我們看到未來旅游行業(yè)的三個大的機會。首先，旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級會加速，觀光旅游向休閑度假轉(zhuǎn)變將進一步加速，我們倡導(dǎo)的FOLIDAY休閑生活方式將受到更多的認同與喜愛；其次，行業(yè)將進行一輪新的洗牌，有實力的企業(yè)將獲得更多的并購機會；第三，旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)智能化、在線化將得到更廣泛的應(yīng)用。我們倡導(dǎo)的Everyday is FOLIDAY將從理想走進現(xiàn)實，打破辦公和居家的物理邊界，讓人們能夠在我們提供的場景里同時享受度假和辦公。疫情推動全球居家辦公的進程加快，在某些行業(yè)可能逐漸成為常態(tài)，這完全符合復(fù)星旅文提出的FOLIDAY休閑生活方式。

此次疫情是國際公共衛(wèi)生危機，但并非商業(yè)模式危機。得益于我們的極具稀缺優(yōu)勢的產(chǎn)品力和品牌力、家庭用戶定位、全球化經(jīng)營布局及FOLIDAY生態(tài)體系，我們的長期經(jīng)營基礎(chǔ)未受影響，我們領(lǐng)先的商業(yè)模式有助于應(yīng)對危機并抓住危機后更多的反彈機會。疫情當下，我們合理控制運營成本，并保持著健康的財務(wù)水平。我將和我的同事一起努力將不確定的外部環(huán)境視同機遇而非單純的危機，持續(xù)尋找未來增長的機會和動力。

最后，我向管理層和各位員工表達謝意，感謝他們的貢獻和付出，并感謝董事會的努力和支持。我們將繼續(xù)圍繞‘讓全球家庭更快樂’的愿景，全力推動FOLIDAY全新生活方式，讓Everyday is FOLIDAY早日在全球?qū)崿F(xiàn)，同時以良好的收益回報股東對本公司的信任。