為加快城市文明綜合提升工程進(jìn)度，日前，西安市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室以迎接第十四屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)為契機(jī)，緊盯問題短板，堅(jiān)持高位推動(dòng)，精準(zhǔn)施策發(fā)力，制定了“五項(xiàng)措施”，全力推動(dòng)西安文明旅游工作提檔升級(jí)。

據(jù)了解，“五項(xiàng)措施”包括堅(jiān)持高位推動(dòng)、夯實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)治理、提升服務(wù)質(zhì)量，大力宣傳引導(dǎo)、營(yíng)造濃厚氛圍，開展志愿服務(wù)、引領(lǐng)文明風(fēng)尚，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、從嚴(yán)督導(dǎo)問效。

在工作責(zé)任方面，西安市把文明旅游作為第十四屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)城市文明綜合提升工程和全國(guó)文明城市創(chuàng)建的重要工作，建立由文明委領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任召集人的文明旅游聯(lián)席會(huì)議制度，印發(fā)《2020年西安市文明旅游行動(dòng)工作方案》，推動(dòng)全市文明旅游工作有力有序開展。西安市文化和旅游局、市城市管理綜合行政執(zhí)法局等成員單位緊盯問題短板，依照《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》指標(biāo)要求，推進(jìn)旅游景區(qū)建設(shè)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

在市場(chǎng)監(jiān)管方面，西安市文化和旅游局在全市旅游行業(yè)實(shí)施“抓行風(fēng)、樹形象、講誠(chéng)信、促發(fā)展”行業(yè)自律整治行動(dòng)，開展“文明景區(qū)、文明飯店、文明旅行社、文明導(dǎo)游”評(píng)比創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)旅游行業(yè)提質(zhì)增效。推進(jìn)城市基礎(chǔ)建設(shè)改造提升，在全市每個(gè)景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)無障礙公共衛(wèi)生間，設(shè)置舒適整潔的母嬰室，彰顯西安的人文關(guān)懷。嚴(yán)密組織疫情防控監(jiān)測(cè)管理，各旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、賓館飯店嚴(yán)格按照“全覆蓋、零疏漏”的原則，認(rèn)真落實(shí)員工和游客“一日一進(jìn)一測(cè)一登記”、每日消毒和督查等制度，全面做好疫情防控監(jiān)測(cè)、登記和管理工作，倡導(dǎo)“文明餐桌”“公筷行動(dòng)”，確保游客健康安全。

在宣傳引導(dǎo)方面，西安市利用報(bào)紙、電視、LED顯示屏、宣傳欄等載體，宣傳《西安市文明行為促進(jìn)條例》，傳播文明旅游理念、倡導(dǎo)文明行為規(guī)范。在全市各類景區(qū)景點(diǎn)、公園廣場(chǎng)門口設(shè)置社會(huì)主義核心價(jià)值觀景觀小品，或在醒目位置設(shè)立“圖說我們的價(jià)值觀”宣傳欄。在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、旅游集散中心、賓館、飯店?duì)I造文明旅游的濃厚氛圍，制作懸掛規(guī)范美觀的文明旅游宣傳牌。在主要景區(qū)景點(diǎn)開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸，利用LED屏和遵德守禮提示牌，讓文明旅游宣傳提示隨處可見。

在志愿服務(wù)方面，西安市在A級(jí)旅游景區(qū)和大型公園廣場(chǎng)常態(tài)化開展“當(dāng)好東道主、喜迎十四運(yùn)”“美化環(huán)境從我做起”等文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，在游客集散中心或服務(wù)中心設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站和文明監(jiān)督崗，做到站外掛牌、站內(nèi)制度上墻、人員戴標(biāo)服務(wù)。在節(jié)假日開展義務(wù)講解、助老助殘、文明引導(dǎo)等志愿服務(wù)，發(fā)揮志愿者示范引導(dǎo)和監(jiān)督員教育規(guī)勸作用，引導(dǎo)市民、游客恪守公德、講究禮儀、文明游覽、注意言行、講究衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境和公共設(shè)施，爭(zhēng)做文明游客。

在督導(dǎo)問效方面，西安市建立日常巡查和定期通報(bào)制度，采取聯(lián)合督查、交叉檢查、公眾反饋監(jiān)督等方式，每月對(duì)重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行巡查通報(bào)。組織西安市電視臺(tái)《每日聚焦》欄目不定期開展暗訪報(bào)道，實(shí)施輿論監(jiān)督，以曝光突出問題倒逼各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)和各級(jí)部門落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)整改，打造文明旅游“西安品牌”，展示國(guó)際化大都市的良好城市形象。