12月23日，阿里云智慧文旅峰會在廣州舉辦，阿里巴巴1+8文旅數字經濟體正式亮相，阿里云聯合天貓、高德、飛豬、螞蟻金服、釘釘、餓了么、友盟+、大文娛（阿里體育、大麥網）等八大阿里巴巴涉文旅業務宣布，聯合服務包括景區、樂園、場館在內的文旅產業，現場發布阿里云全域旅游解決方案、全域旅游生態合作伙伴共建計劃，并宣布與頤和園、峨眉山等一系列最新文旅合作。這既是阿里立足自身優勢完善互聯網+體系的務實之舉，也是阿里在文旅產業的又一次試水探索。

近年來，利用云計算、物聯網、AR/VR、區塊鏈等新技術賦能的智慧旅游，逐漸成為旅游管理、體驗、服務和營銷的主要方式，與此同時，做智慧文旅的企業也異軍突起。阿里為何此時選擇大規模鋪開文旅大棋局？其產品又有何亮點和創新？在滿足市場供給與游客需求的匹配方面，阿里將有何計劃？

為什么：順勢而為 進軍文旅恰逢其時

先看一組國家層面關于智慧旅游的相關政策。

2014年，原國家旅游局提出“智慧旅游年”，并于2015年下發《國家旅游局關于促進智慧旅游發展的指導意見》和《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》，其中提到了智慧旅游景區、智慧旅游鄉村、智慧旅游公共服務等具體行動要求，全國掀起以游客為核心，通過對管理、服務、營銷流程進行優化，實現旅游信息高度共享的智慧旅游建設高潮。

2017年3月發布的《“十三五”全國旅游信息化規劃》具體提出，到2020年，中國將努力實現4A級以上旅游景區免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋，在人流集中區、環境敏感區、旅游危險設施和地帶，實現視頻監控、人流監控、位置監控、環境監測等設施的合理設置。

今年8月，國務院辦公廳印發《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》，明確提出，要提升文化和旅游消費場所寬帶移動網絡水平，提高文化和旅游消費便捷程度，進一步釋放出運用科技創新手段促進旅游業發展的強烈信號。

前不久，中國旅游研究院、中國旅游協會又聯合主辦了以“科技新動能，發展高質量”為主題的2019中國旅游集團發展論壇，就如何推動旅游業與科技融合發展等進行深入探討。文化和旅游部黨組書記、部長雒樹剛在講話中提到，當旅游業與科技相遇，無論是在物理反應層面還是在化學反應層面，都催生出許多新業態、新產品。旅游業與科技融合發展是大趨勢，必定有大作為。要堅持推動旅游業高質量發展，推動旅游業與科技融合，發揮旅游企業的主體作用。

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一項項利好政策，匯集起春風化雨般的力量，推動文旅消費模式創新，助力文化旅游產業實現高質量的發展。

阿里云智能副總裁、阿里云智能地產文旅行業總經理程璟表示，旅游業正處于蓬勃發展的重要機遇期，城市發展和旅游業持續升級正在不斷融入科技化、數字化、智慧化等新型元素，對新技術的需求正處于旺盛期。因此，阿里順勢而為，拓展業務新領域，重點建設以智慧文旅為核心的一系列創新平臺與服務。

阿里巴巴集團副總裁、阿里云智能新零售事業部總裁肖利華指出，文旅產業正處于向“文旅數智化產業”進化的階段。文旅屬于消費升級的產業，年輕人群作為文旅消費的主體，已經完成消費習慣的在線化。在這一趨勢下，文旅產業如何通過大數據、云計算、人工智能、物聯網等新技術讓自身的組織運營、資源和服務在線，完成數智化轉型升級，提升消費者體驗，更加智慧提升整體運營效率和效益，已經成為全行業的共同發展命題。

業界專家表示，如果具備技術開發能力，并且對旅游領域有極大興趣的團隊，在科技和旅游的深度結合方面，目前是非常好的入場時機。

是什么：立足優勢 服務文旅另有妙招

為落實阿里助力文旅的美好愿景，與文旅產業共同探索一條產業數字化進化之路，12月23日，阿里在廣州舉辦阿里云智慧文旅峰會，會上發布了阿里云全域旅游解決方案，并亮相阿里巴巴1+8文旅集團軍，發布“文旅數字經濟體”行動——阿里云聯合天貓、高德、飛豬、螞蟻金服、釘釘、餓了么、友盟+ 、大文娛等八大阿里巴巴涉文旅業務宣布聯合服務文旅產業。

記者了解到，阿里云全域旅游解決方案涵蓋游前、游玩、游后的文旅產業鏈路，方案以阿里云為數字化升級基礎設施，以阿里巴巴商業操作系統的技術底座——阿里云數據中臺和IOT平臺為核心，從技術底層打通阿里巴巴八大涉文旅業務，推動文旅產業與阿里巴巴1+8文旅數字經濟體的融合創新。

據悉，文旅產業除了可以使用阿里云的服務，還可以通過一云多端的小程序解決方案整合支付寶、高德等互聯網入口的服務，也可以使用釘釘的組織協同管理、友盟+的全域智能營銷服務等更多數字化方案。

程璟表示，阿里云將持續聯動阿里巴巴的內部生態將阿里巴巴商業操作系統的能力落地到文旅產業，并聯合外部生態伙伴，在文旅行業提供全域服務，連接四端（G端、大B端、小B端、C端），通過數智驅動推動文化和旅游的產業融合，重構新的產業邊界，“希望讓文旅消費者“多游一小時，多玩一天，再來一次”。

阿里云作為基座打通阿里巴巴8大涉文旅業務，阿里巴巴1+8文旅數字經濟體可以與文旅產業一道，為文旅消費者提供一站式服務體驗。這些服務包括天貓新文創的創意貨品服務；高德在游客行前、行中、行后全過程為游客提供的一鍵導航、一鍵導覽、一鍵導游的一鍵智慧游服務；飛豬的景區門票與智慧酒店等服務；螞蟻金服刷臉支付和花唄等服務；餓了么的餐飲服務、商超便利零售、生鮮買菜、生活娛樂和送藥送花等即時配送服務；以及阿里體育的智慧化場館和數字化營銷服務；大麥網的文旅演藝相關服務。

除此之外，阿里云發布全域旅游生態合作伙伴共建計劃——“381數智計劃”，即阿里云通過3個重點（打造生態加速器，建設生態技術聯盟，形成優選方案）、阿里巴巴8個涉文旅業務的助力、1云多端（阿里云1朵云與阿里多個入口）的戰略牽引，推動文旅產業提升建設數字化、智能化的能力。

同時，阿里云宣布公開招募30家核心合作伙伴，與合作伙伴聯合開發10套文旅解決方案，服務覆蓋15個省份的150家5A景區。與此同時，阿里云攜手首批文旅合作伙伴正式成立文旅生態聯盟，包括石基信息、成都中科大旗、廣州活動時、浙江力石、杭州快盈、杭州中智游、上海景優、上海趣云、杭州袋鼠云、川大智勝、上海金棕櫚等。

怎么樣：放眼未來 助力文旅大有可為

值得一提的是，此次阿里云也發布了一系列文旅合作。頤和園與阿里云正式公布雙方合作，頤和園將采用阿里云的云計算、物聯網等技術助力公園智能服務建設，游客體驗和數字化運營的升級。未來將逐步推進智能客服、智慧導覽、智慧廁所、文創商城等公眾服務，構建和完善物聯網平臺、景區可視化等一系列數字化運營模式。

峨眉山旅游股份有限公司與阿里云簽訂框架合作協議，雙方將在全域旅游、智慧景區等方面深化合作，共同探索促進文旅數字經濟發展，尋找文旅行業新增長點。

同時，阿里云與杭州市臨安濱湖新城、浙江優城智聯信息技術有限公司達成三方合作，通過融合云計算、物聯網、大數據、人工智能以及文旅生態，攜手打造臨安青山湖智慧文旅主題，將臨安濱湖新城青山湖旅游景區建成全國智慧文旅綜合應用示范。

實際上，在助力文旅發展這條路上，阿里已經有了諸多探索和嘗試。

時針撥回到2017年10月，阿里與杭州商貿旅游集團合作，聯合阿里云、飛豬、IOT事業群等阿里內部資源，賦能旅游目的地體驗和管理運營，西溪天堂項目是其中之一。該項目通過建設“西溪智慧大腦”，收集游客數據以精準營銷，賦能酒店等各業態提升賓客滿意度；開發基于高德數據地圖的智慧導覽；接入阿里云智慧園區物聯網平臺，啟動智能路燈、智能安防、智能停車等應用；啟用智慧票務等。這其中涉及數字化能力、智慧管理、用戶體驗個性化需求滿足等多個要點。

今年5月初，高德地圖、支付寶與福州三坊七巷聯合宣布，三坊七巷智慧景區正式上線。游客可以通過高德地圖、支付寶搜索“三坊七巷”，查詢吃、住、行、游、購、娛、廁等全方位服務信息及游玩路線，一鍵導航到達。景區可以實時監測游客數量、熱度分布、交通路況，根據游客出游情況，更科學地提供服務。

9月24日，阿里與西日本旅客鐵道公司（JR西日本）達成戰略合作，JR西日本將與飛豬、支付寶、天貓國際等互動，更多觸達JR西日本覆蓋的關西、北陸、山陽、山陰以及九州北部等小眾目的地。雙方合作覆蓋游客出行前、出行中、出行后等場景。包括行前在飛豬上預訂機票、酒店、簽證和旅行產品等；行中在飛豬上購買旅游目的地的交通、景點等電子票，并用達到要求的芝麻信用分免押金預訂日本美食等；行后，在天貓國際上購買旅游目的地直供產品。

9月26日，河南省文旅廳聯合螞蟻金服集團共同宣布，“掌游中原老家河南”（以下簡稱“掌游中原”）智慧文旅項目正式啟動。同時，河南省級智慧旅游平臺“掌游中原”支付寶小程序也將同步正式上線。游客可在支付寶搜索“掌游中原”小程序或在支付寶首頁城市服務頻道直接進入。“掌游中原”整合了包括小程序、刷臉IOT（物聯網）、線下支付、AI、阿里云等多項技術和能力，通過一部手機實現目的地吃住行游購娛的全體驗。旅游后，游客可以通過“掌游中原”輿情管理功能對景區以及景區內各節點的服務等進行評價、投訴。這也有相關主管部門加強監管、提升服務的考慮。

10月17日，阿里與北京環球度假區達成合作，推進園區數字化運營，今后阿里巴巴旗下的天貓、支付寶、飛豬、口碑、阿里云、優酷、阿里媽媽等均將參與主題公園的建設，囊括購票、訂酒店、規劃行程等。

11月，上海、南京、杭州、合肥、蘇州、寧波、蕪湖和上海徐匯等長三角7城1區文旅局與阿里文娛集團，聯合成立長三角文旅消費一體化聯盟，在達成的4項共識中，有幾個細節值得關注：文旅資源載體網絡共建、各城市文旅優勢資源共享，聯動打造“長三角文旅消費季”；推出“一票游玩長三角”的一體化文旅消費解決方案，包括廣泛應用移動支付、電子出行等。

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從南國到北疆，從東濱到西域，越來越多的阿里旗下資源將被整合聯動。阿里“旅游+科技”的創新探索，正如星火燎原之勢，成為文旅產業邁向高質量發展的滔滔“活水”。期待通過技術賦能、科技串聯，阿里能夠不斷推進文旅融合發展，提升城市產業效能，為消費者創造更舒適的消費體驗。