市文化廣電旅游局以天一閣·月湖景區(qū)為試點(diǎn)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)打造“數(shù)字孿生”應(yīng)用場(chǎng)景，2021年成功入選省大數(shù)據(jù)局和省文旅廳聯(lián)合發(fā)文的“數(shù)字孿生”應(yīng)用試點(diǎn)，建成后將成為科技與文化融合的新一代數(shù)字景區(qū)典型樣板。

今年2月28日，數(shù)字文化加入浙江省數(shù)字化改革大家庭，原有“1512”體系架構(gòu)調(diào)整為“1612”。建設(shè)共同富裕先行市，文化先行；打造現(xiàn)代化濱海大都市，旅游開(kāi)道。市文化廣電旅游局在市委宣傳部的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，借鑒學(xué)習(xí)其他五大系統(tǒng)，圍繞“三張清單”和“V字模型”推進(jìn)核心業(yè)務(wù)拆解，加快形成一批可推廣復(fù)制的數(shù)字化改革成果；按照“三個(gè)一批”應(yīng)用推進(jìn)機(jī)制，狠抓“改革突破、增量開(kāi)發(fā)、迭代升級(jí)、應(yīng)用貫通、成果提煉”五大環(huán)節(jié)，加速上線體現(xiàn)重大需求、解決實(shí)際問(wèn)題、管用好用實(shí)用的重大場(chǎng)景應(yīng)用，以重大應(yīng)用牽引文旅系統(tǒng)重大改革，推動(dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展。

通過(guò)信息技術(shù)加持，正在規(guī)劃建設(shè)的寧波市文廣旅數(shù)據(jù)協(xié)同中心不但創(chuàng)建了自有“數(shù)據(jù)頻道”，摸清了家底，還將省、市、縣和涉旅企業(yè)多級(jí)信息聯(lián)動(dòng)一體，為營(yíng)銷、服務(wù)、管理等各類文旅創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支撐。

“如果只是把原來(lái)線下的工作搬到線上，把人工做的事情變成電腦去做，這是信息化，最多只算數(shù)字賦能。”市文化廣電旅游局黨組書記、局長(zhǎng)詹榮勝告訴記者，要敢于否定以前慣性普遍的做法，敢于破除阻礙改革創(chuàng)新的做法，通過(guò)數(shù)字化改革推動(dòng)業(yè)務(wù)重塑、系統(tǒng)重構(gòu)、流程重置，打一場(chǎng)效率變革戰(zhàn)。

在進(jìn)軍數(shù)字文化的新跑道上，市文化廣電旅游局一方面放大“變革效應(yīng)”，調(diào)動(dòng)更多資源，真刀真槍、不留退路抓改革；另一方面放大“聚合效應(yīng)”，按照省委、市委把全面深化改革、共同富裕示范區(qū)重大改革、數(shù)字化改革“三合一”要求，著眼“文旅共富”大場(chǎng)景，深入謀劃大場(chǎng)景、大平臺(tái)等牽引性項(xiàng)目，同時(shí)把各單位謀劃的“小場(chǎng)景”與“文旅共富”系統(tǒng)建設(shè)的“大平臺(tái)”相連接，形成“文旅共富”應(yīng)用集成。此外還放大“杠桿效應(yīng)”，用系統(tǒng)思維、改革思維解決現(xiàn)實(shí)困難和問(wèn)題，全面提升工作服務(wù)水平、創(chuàng)新創(chuàng)造水平和整合資源水平。

去年以來(lái)，市文化廣電旅游局先后編制了《寧波市文化旅游業(yè)數(shù)字化改革工作規(guī)劃》《寧波市文化廣電旅游局?jǐn)?shù)字化改革方案》，以及《寧波市文化廣電旅游系統(tǒng)數(shù)字化改革工作考核評(píng)價(jià)辦法》，強(qiáng)化數(shù)字化改革工作的頂層制度設(shè)計(jì)，明確文旅數(shù)改的規(guī)劃框架、發(fā)展目標(biāo)和工作進(jìn)度。成立局?jǐn)?shù)改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立單月座談會(huì)、雙月推進(jìn)會(huì)和周工作報(bào)送制度。局?jǐn)?shù)改專班整合寧波華數(shù)、國(guó)投咨詢及三大運(yùn)營(yíng)商等技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為區(qū)縣(市)、各單位應(yīng)用謀劃、試點(diǎn)申報(bào)、建設(shè)推進(jìn)等工作提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支撐。此外還不定期組織場(chǎng)景演示，推進(jìn)工作落實(shí)。

中午時(shí)分，正是寧波機(jī)場(chǎng)航班密集到達(dá)的時(shí)刻。寧波旅游服務(wù)中心咨詢員徐騰回答完上一航班游客的咨詢問(wèn)題，立即往食堂趕，好在下一個(gè)航班到達(dá)前吃完午飯。“以前忙得吃不上午飯是常態(tài)，現(xiàn)在好了，至少有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間吃飯。”

徐騰之所以現(xiàn)在能安心吃午飯，是因?yàn)榉?wù)中心多了“小i同學(xué)”。“小i同學(xué)”是寧波旅游服務(wù)中心今年剛上崗的智能機(jī)器人，它加載了市文化廣電旅游局搭建的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)學(xué)習(xí)，已能解答9000多個(gè)常用問(wèn)題。

有了“小i”機(jī)器人，全市140個(gè)旅游服務(wù)中心有望成為撬動(dòng)寧波文旅服務(wù)變革的重要支點(diǎn)。不久前，市文化廣電旅游局在“浙里辦”上線小程序“文旅曉靈通”，讓游客在異地也能實(shí)時(shí)了解寧波文旅最新動(dòng)態(tài)。

任何生產(chǎn)工具，都是為生產(chǎn)力發(fā)展服務(wù)。同樣道理，開(kāi)發(fā)建設(shè)文旅數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用，一定要服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)和治理“三端”。市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，寧波文旅數(shù)改工作開(kāi)展以來(lái)，全系統(tǒng)積極探索數(shù)字文旅話語(yǔ)傳播新方式、文旅產(chǎn)業(yè)治理新規(guī)則、高品質(zhì)文旅供給新機(jī)制，突出需求導(dǎo)向，以數(shù)字化改革重塑生產(chǎn)方式、生活方式、治理方式和內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制。首先推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)效能提升，圍繞文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展、文化公共服務(wù)、文旅市場(chǎng)監(jiān)管、文旅深度融合，聚焦企業(yè)和其它主體共性需求，謀劃迭代應(yīng)用場(chǎng)景，做好供需精準(zhǔn)對(duì)接，服務(wù)政策直達(dá)快享，促進(jìn)文化事業(yè)、文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展增效能、高質(zhì)量。其次按照群眾需要什么、期待什么設(shè)計(jì)改革場(chǎng)景，讓應(yīng)用更便捷、更高效，供給更豐富、更優(yōu)質(zhì)，讓數(shù)字化改革真正“既叫好又叫座”。

針對(duì)文旅領(lǐng)域治理理念、綜合協(xié)同、管理方式方面的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，市文化廣電旅游局運(yùn)用數(shù)字化手段推動(dòng)治理模式變革和機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)管理水平提升、產(chǎn)業(yè)生態(tài)優(yōu)化和創(chuàng)新活力迸發(fā)。

去年以來(lái)，“寧波市文旅數(shù)據(jù)倉(cāng)協(xié)同建設(shè)”項(xiàng)目成功入選省文旅廳數(shù)字化改革試點(diǎn)名單；“文化云寧波站”通過(guò)前期大量信息數(shù)據(jù)整合，為全省公共文化服務(wù)提供“寧波經(jīng)驗(yàn)”；“社保卡一卡通”率先在長(zhǎng)三角文旅場(chǎng)景使用，并與“浙里好玩”實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

全市文化廣電旅游部門穩(wěn)步推進(jìn)應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)，文旅數(shù)據(jù)倉(cāng)完成部、省、市三級(jí)數(shù)據(jù)歸集，天一閣·月湖景區(qū)“數(shù)字孿生”順利通過(guò)省大數(shù)據(jù)局及省文旅廳中期驗(yàn)收，“浙里好玩”文旅數(shù)據(jù)協(xié)同倉(cāng)完成省、市兩級(jí)數(shù)據(jù)對(duì)接，寧波文旅智能票務(wù)協(xié)同應(yīng)用新增與網(wǎng)絡(luò)預(yù)定平臺(tái)數(shù)據(jù)互通功能。

此外，“文旅信用通”被列入省廳試點(diǎn)項(xiàng)目，“藝培通”場(chǎng)景上架“浙里辦”，“親子游”場(chǎng)景初步完成駕駛艙建設(shè)，“甬游144”場(chǎng)景成功參加市數(shù)字文化系統(tǒng)應(yīng)用路演。

在區(qū)縣(市)，寧海重點(diǎn)推進(jìn)藝術(shù)賦能“微改造、精提升”項(xiàng)目落地和復(fù)制推廣；鎮(zhèn)海打造的“文化薈客廳”列入了省廳和市級(jí)試點(diǎn)項(xiàng)目；海曙“惡劣天氣災(zāi)害預(yù)警監(jiān)測(cè)處置”項(xiàng)目完成前端設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)對(duì)接。

緊扣“打造數(shù)字變革高地”戰(zhàn)略目標(biāo)，以重大應(yīng)用牽引重大改革，強(qiáng)化多維集成和多跨協(xié)同，加快形成文旅數(shù)改標(biāo)志性成果。

市文化廣電旅游局推進(jìn)重點(diǎn)應(yīng)用攻堅(jiān)，聚焦數(shù)字文化跑道，圍繞“治理有效、群眾有感”，重點(diǎn)突破“甬惠享”精準(zhǔn)促消費(fèi)、“甬尚文旅”、文物安全智治、“一人一藝”等重大應(yīng)用，計(jì)劃今年年底前上線6個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。聚焦管理、服務(wù)、消費(fèi)端需求，推進(jìn)“浙里文旅甬富”應(yīng)用集成。著力構(gòu)建文旅治理“大腦”2.0版，在原有寧波文旅大數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，形成更高層級(jí)的寧波文旅產(chǎn)業(yè)分析中心、安全預(yù)警中心和視頻指揮中心……

“數(shù)字化改革重在實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。”市文化廣電旅游局主要負(fù)責(zé)人說(shuō)，寧波文旅數(shù)字化改革打造的場(chǎng)景應(yīng)用，與普通的軟件開(kāi)發(fā)不同，“能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，解決實(shí)際問(wèn)題，便于各方使用，上線以后憑實(shí)實(shí)在在的流量來(lái)說(shuō)話”。

下一步，全市文旅數(shù)改工作將把握“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”三大關(guān)鍵，加強(qiáng)數(shù)據(jù)貫通增量，在文旅數(shù)據(jù)倉(cāng)省級(jí)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建開(kāi)放共享的文旅數(shù)據(jù)資源體系，完善文旅行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)籌和歸集能力。整合數(shù)據(jù)資源，在縱向上實(shí)現(xiàn)國(guó)家、省、市、縣數(shù)據(jù)同步，在橫向上形成完整的文化和旅游數(shù)據(jù)資產(chǎn)。進(jìn)一步打造文旅數(shù)改標(biāo)志性成果，形成數(shù)改理論成果體系：推進(jìn)文旅共富理論研究，推進(jìn)虛擬旅游的行業(yè)應(yīng)用、公共文化服務(wù)產(chǎn)品供給側(cè)改革研究、文旅消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析等一批理論體系研究；建立文旅數(shù)改行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)數(shù)改工作多層次、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范發(fā)展；創(chuàng)建數(shù)改技術(shù)創(chuàng)新體系，突破文旅領(lǐng)域關(guān)鍵共性技術(shù)，帶動(dòng)文旅新業(yè)態(tài)高效發(fā)展。

此外，全市文旅數(shù)改工作還將提升破局、重塑行業(yè)治理的能力，推進(jìn)日常工作業(yè)務(wù)重塑、流程再造和系統(tǒng)重構(gòu)，重點(diǎn)打破原有的部門和業(yè)務(wù)壁壘，提高行業(yè)治理能力和業(yè)務(wù)工作成效。強(qiáng)化數(shù)字融合，推進(jìn)文化、旅游、文物、廣電、非遺等產(chǎn)業(yè)融合，提升文旅產(chǎn)品供給質(zhì)量和效能，構(gòu)建跨業(yè)態(tài)、跨層級(jí)的文旅產(chǎn)業(yè)綜合生態(tài)體系。推進(jìn)業(yè)務(wù)重組，主動(dòng)跨界，歸集業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)為我所用。梳理內(nèi)部工作職能和工作規(guī)范，為文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供制度支撐。優(yōu)化流程再造，推動(dòng)文旅公共服務(wù)“菜單式”“訂單化”，促進(jìn)精準(zhǔn)供給。