疫情防控期間，為了給宅家抗疫的人們送上豐富的精神食糧，文化和旅游部調集、整合數字文化資源，推出了“在線圖書館”“在線博物館”“在線劇院”等一系列在線公共文化服務內容，各地文旅部門也紛紛推出“云看展”“云旅游”服務。2月20日，抖音聯合國內九大一級博物館推出“在家云游博物館”活動，引發了一場持續不斷的博物館直播熱，給大眾帶來一場文博盛宴。這些在線產品，既是一次全國數字文化建設成果的展示和應用，也喚起了公眾對文博事業的熱情，更激發了文旅人對于線上線下結合、科技為文旅賦能的新認識、新思考。

線上博物館帶來快樂親子時光

“這個特殊的長假里，我和讀二年級的兒子一起了解、體驗了多類博物館線上兒童教育資源。逛線上博物館是我們的歡樂時光。”上海旅游高等專科學校青年教師沈莉對記者說。

沈莉把他們體驗的線上產品分為六類。第一類是喜馬拉雅等平臺推出的有聲節目，如《你好呀，故宮》。第二類是收費視頻課程，如“上海博物館學院”微信公眾號推出的《文物會說話——青銅器動物的神秘力量》12節視頻課程，每節課僅需5分鐘。第三類是微信公眾號的專業推文，如“上海博物館學院”微信公眾號推出的“閉館不停學”系列文章。第四類是最近很流行的直播課程，上海兒童博物館和上海自然博物館都有直播課。第五類是三維全息云游博物館，如微信小程序上的“云游敦煌”。第六類是專門針對青少年的博物館官網。

“故宮博物院青少網站真是一個為青少年量身定制的博物館網站。網頁以卡通漫畫形式呈現出濃厚的中國風，從色彩、內容到音樂都生動活潑，充滿童趣。孩子一下子就被‘故宮大冒險之微劇場’的視頻吸引了，這個卡通劇融入詼諧的漫畫風格和搞笑的對話，非常符合酷愛漫畫的這代兒童的口味。小觀眾跟隨兩個小學生來到故宮進行一番冒險，與神獸們并肩作戰，最終使故宮重返太平。”沈莉向記者介紹道，對孩子而言，光有視頻還是不夠的，他們喜歡線上的互動游戲。這個網站還有與故宮文博知識相配套的游戲區，小朋友需要結合故事情節找尋答案，比如，你可以自己做主為“皇太子”設計一個課表，也可以動動鼠標把太和殿上排列混亂的神獸重新歸位。這些為故宮精心設計的兒童游戲令人耳目一新，一下子拉近了博物館與孩子的距離。

沈莉說，這個有趣有料的網站還有許多寶庫值得探究，比如，網頁上呈現出色彩明快的卡通故宮全景圖，你能自行選擇私人向導，既可以選擇冒險故事里的兩位小學生做向導，與他倆繼續探尋紫禁城建筑的秘密;也可以請清朝的兩位“大臣”做講解員，聽他們講述“大臣成長記”。“我和孩子都非常喜歡故宮的青少網站，希望‘故宮大冒險’的第二季能早日問世。將來若有與這個冒險故事相關的衍生文創產品，我們也樂于選購。”

沈莉還向記者講述了他們在《文物會說話——青銅器動物的神秘力量》視頻課程、上海兒童博物館微信公眾號“骨碌實驗室”欄目的體驗和收獲，并介紹了他們體驗國外線上產品的感受。

“芝加哥美術館官網有一個‘Curious Corner’(好奇角)版面，網頁巧妙地在游戲中植入了與館藏作品有關的游戲。比如你可以和孩子一起閱讀一本叫The Golden Bird(《金鳥》)的繪本，每一個故事頁面都以動畫呈現，畫面十分精美，在視覺得到享受的同時，還能得到鳥鳴、風聲等聽覺享受。你需要邊閱讀邊闖關才能讀到下一頁，最后，一件精美的《金鳥》藝術品豁然呈現在眼前，你才明白原來剛才的故事是藝術家創作的靈感之源。這樣的設計，在輕松愉快的氛圍下，在潛移默化中讓孩子對藝術產生好奇心。”

“特別值得一提的是，這個官網還為教師提供了免費線上教學資源——由美術館編寫的180頁的《美國藝術》，從18世紀到冷戰期間館藏的重要作品一一呈現。博物館希望這本手冊能有效指導學校的教學，使教師不是只就藝術談藝術，而是可以從一件藝術品拓展出很多不同的學科知識和專題研究，如社會學、自然科學、經濟學等，從而通過藝術品培養孩子的認知力和創造力。家長也能利用這本《美國藝術》，為孩子提供優質的陪伴。”

和沈莉一樣，中央財經大學文化經濟研究院副院長戴俊騁也帶著孩子體驗了不少線上博物館。他告訴記者，最經常看的是“全景故宮”、國家博物館線上博物館、敦煌的云游博物館等。“6歲的兒子最喜歡全景故宮，喜歡其中的音樂以及對重要節點的解說。線上博物館為疫情防控期間游覽博物館提供了重要途徑，也是日常學習中值得瀏覽的重要資源。”

廣西財經學院工商管理學院青年教師黃雪瑩博士認為，如今人們非常重視親子關系和孩子的教育，親子市場越來越受關注，加上當前的二胎鼓勵政策，親子市場非常有前景。但因為要保護視力，家長也不會讓孩子過多地接觸電子產品，所以，針對親子市場的線上產品可能要借助一定的線下媒介，同時還要注重知識性和交互性。

線上展覽如何提高用戶體驗

海量的數字文化資源在豐富大眾文化生活的同時，也給人們帶來了如何選擇這個“幸福的煩惱”。

沈莉說，各種線上博物館令人目不暇接，質量也千差萬別，從中找到適合自己和孩子的優質產品，真的很花了一些時間和精力。“很多產品是面向廣大社會觀眾的，雖然畫面很震撼很逼真，但對兒童的吸引力不夠持久。小朋友對擺弄鼠標讓實景圖片縮放和旋轉頗感新奇，但把玩片刻之后，就放下了。至于VR部分，我們沒有VR眼鏡，就無從體驗了。”

戴俊騁認為，現階段線上博物館有幾個特點，一是仍然以展示為主，互動不足，形式上多以點擊型的圖文展示搭配背景音樂為主，更富有層次性的高端互動體驗相對較少;二是內容上多是線下文博資源的線上化，缺少延展，往往就文物談文物，可以充分利用的互聯網知識鏈接運用較少;三是針對不同細分受眾的垂直領域產品欠缺，一般就是直接面向大眾，缺乏針對老年人、親子家庭、專業文博人士等不同受眾的特色產品。

“線上博物館、云旅游等形式，目前還只是一個瀏覽的窗口，缺少清晰的盈利模式，因此，社會資本投入的動力不足。隨著5G技術、AR、VR技術的成熟和廣泛應用，從產品和服務體驗層面，線上博物館等形式很有可能成為有別于線下博物館的獨立產品，成為博物館或者文化消費空間的盈利補充，成為廣大文博機構或企業的利潤中心，為此，應探索知識付費、會員制、廣告植入等多種盈利模式。”戴俊騁說。

對于VR體驗這個熱門“標配”，一些用戶表示感受一般。黃雪瑩告訴記者，關注過線上博物館和云旅游的同學認為，有些產品給人的體驗一般，感覺不如科技館的VR體驗有沉浸感。比如，背景配樂與場景不和諧，讓人無法很好地融入虛擬場景中;制作還比較粗糙，觀看的范圍有局限，場景的轉換有割裂感。要提高用戶體驗，還需進一步增強畫質和互動感。

湖南師范大學旅游學院旅游管理系主任羅文斌表示，基于VR技術的文旅數字產品，無疑能夠方便文旅消費者，創新文旅消費方式，拓展文旅產品形態，保護文旅資源，是文旅產品結構升級的體現。目前，VR旅游尚處于初級階段，還是個新生事物，雖然在一些博物館、景區已經有了較好的應用，但總體來看，還不是完全意義上的VR產品，在電腦前，缺乏相關設備支持，消費者還是無法身臨其境。

羅文斌分析道，“主要存在以下問題，一是基本還是以視覺、聽覺體驗為主，多感知性不足，比如無法觸摸;二是體驗效果依賴于體驗者所處的網絡環境和硬件環境，比如WIFI、VR頭盔;三是用戶處于被動體驗狀態，缺少即時互動設計。因此，要不斷提高VR技術實現手段，增強體驗的全方位性;要多從體驗者角度出發，降低設備端的技術障礙;要區分不同的游客群體需求來提供VR文旅產品;要區分實地體驗與VR體驗的本質所在，強化兩者之間的功能互補。”

博物館直播是這場文博熱中的新亮點。網上搜索“博物館直播”，淘寶開展博物館“云春游”、騰訊開啟沿黃九省區博物館“云探國寶”直播、百度百科上線直播節目《行走的文明》“云逛”海外博物館、甘肅省博物館推出教育公益直播課……各種信息撲面而來。

人民文旅智庫秘書長鄧昭明博士為博物館直播建言：一是提升講解詞。目前多數直播中使用的還是傳統的講解詞，和平時在博物館里聽到的沒有太多區別。互聯網是一個有著鮮明特點的社區，有自己的語言文化。因此，需要關注講解詞與網絡語言的結合。二是精選講解員。互聯網上信息龐雜，高品質、有獨特賣點的節目才能吸引網友。博物館直播講解員是歷史故事的講述者，也是博物館的代言人，要通過自己獨特的風格吸引眼球。三是豐富互動形式。目前直播互動形式多是觀眾在直播平臺上提出問題，工作人員收集好問題后反饋給講解員進行現場解答。未來可以考慮更多元豐富的形式。例如，可以提前設置好相關問題，引導觀眾在網上游覽的過程中尋找答案，同時配套設置一套反饋和獎勵機制，達到讓網友深度參與的目的。

鄧昭明認為，線上博物館是現代博物館展陳的重要補充，還帶有明顯的營銷功能。文旅融合的要義是通過身臨其境來感悟歷史和學習文化，因此，通過線上展示吸引網友來到“線下”，為當地的經濟社會發展創造實在的效益，是我們要關注和努力方向。要達到這個目的，就要有意識有技巧地喚起網友的出游愿望，例如，強調線上觀看和現場體驗的感受差異等。

線上線下結合實現科技為文旅賦能

2月22—24日，四川瀘定縣的紅軍飛奪瀘定橋紀念館與中國聯通聯手開展線上5G文旅互動講解直播服務，在斗魚、虎牙、沃視頻、快手上實時播出，這是長征沿線紀念館首次嘗試5G直播，3天直播的總點擊量近446萬。

紅軍飛奪瀘定橋紀念館副館長夏蕓告訴記者，從各方對接、審核人員、審核講解、修改講解、調試設備、彩排到直播完成，大約一個星期左右。第一次做直播，沒有經驗，準備比較倉促，所以一直到直播前心里依然很忐忑。目前從點擊量和觀眾、同行的反饋來看，效果還是不錯的。“這次直播受到了很多博物館、紀念館、紅色遺址等同行的關注，我們也同樣關注著其他直播中的同行，這個平臺特別好，給了我們對比學習、相互借鑒的機會，并且因為有更多的專業人士的關注，也督促、鞭策著我們將工作做得更好。”

夏蕓表示，因為有中國聯通強大的技術支撐，紀念館才能在最短的時間內完成各項部署，迅速推出契合特殊時期的文化服務，在激發觀眾愛國情懷、豐富大眾精神文化生活的同時，也有效宣傳了紀念館，為疫情結束后的文旅活動做好鋪墊。

剛剛給學校上傳完線上教學課程的黃雪瑩告訴記者，線上教學需要大量的素材支撐，線上博物館和圖書館為教師準備線上教學課程提供了豐富的素材。對于旅游專業來說，許多課程需要實地考察，才能讓學生對專業知識有更直觀的感受，加深專業認識和理解。在無法實地考察的情況下，云旅游和線上博物館在一定程度上能滿足和緩解對實踐教學的迫切需求。虛擬場景可以和真實景點相互補充，但線上體驗無法取代實地旅行。

“線上體驗在滿足受眾精神文化生活需求的同時，還可以成為旅游目的地的營銷手段。為了給疫情結束之后的旅游市場做準備，可以考慮通過開展參與線上活動贏門票、機票、住宿和美食的方式，更好地使線上服務和線下產品互促互助。”黃雪瑩說。

沈莉表示，對于市場開發，博物館應該有信心，因為家長日益熱衷于孩子的博物館教育，也舍得在孩子的教育上多投入。做教育需要有情懷，前期投入可能不見收效，但細水長流，培養出博物館“迷一代”，就有望培養出“迷二代”和“迷三代”。線上與線下的教育資源可以彼此呼應，博物館在線教育與家庭教育、學校教育可以合作共贏，從而使更多孩子在線上愛上博物館，在線下多多走進博物館。

鄧昭明告訴記者，中辦、國辦印發的《長城、大運河、長征國家文化公園建設方案》提出了五大工程，其中之一就是“數字再現工程”。該工程要求：“加強數字基礎設施建設”，“利用現有設施和數字資源，建設國家文化公園官方網站和數字云平臺，對文物和文化資源進行數字化展示”，“打造永不落幕的網上空間”。用科技為文旅賦能，是來自中央層面的明確要求。

在文旅產品開發中，如何通過線上線下結合實現科技為文旅賦能?鄧昭明以他們策劃、開發的一款名為“紅色初心”的紅色旅游打卡APP為例，介紹了他的思路。“我們結合長征國家文化公園建設設計了這款APP。在長征沿線選擇20—30個重要節點縣(市、區)，結合線上APP和線下打卡手冊，引導用戶實地參觀長征國家文化公園的紀念設施和遺跡遺址，并在APP和研學手冊上回答長征史實的相關問題。每個節點縣(市、區)完成打卡后，生成電子證書，同時在權威網站上可以查詢到個人的‘紅色足跡’。五年內打卡完畢所有節點(不論順序)，即由相關部門頒發‘重走長征路’認證證書。如果游客無法到實地參觀游覽，我們也可以在APP上提供結合VR技術、直播活動的虛擬參觀體驗，幫助游客完成網上打卡。”

“作為長征國家文化公園的規劃建設者之一，我們想吸引每一位中華兒女來一段‘重走長征路’的體驗，在游歷中學習，在體驗中成長，這對于我們國家和民族都意義重大。但這面臨兩個難題：一是怎樣才算走過，或者走完了長征路?二是誰來認證，以及怎樣認證這段‘重走長征路’的經歷?‘紅色初心’APP的開發就是想解決這兩個難題。眾所周知，長征路線總計萬余公里，受到時間、資金、身體條件等因素的制約，一般人很難在此生有一次完整的‘重走長征路’體驗。但是，移動互聯網技術給我們提供了多樣化的解決方案。”鄧昭明說。

鄧昭明表示，革命歷史是最好的“營養劑”，紅色教育能夠滋養人的內心，給人帶來一種穿越時空的強大精神力量，激勵國人攻堅克難，當下的疫情防控阻擊戰就是一例。這次疫情讓人們重溫了以勇敢、堅韌、奉獻等為要義的中國精神，這種精神是與紅色精神一脈相承的。雖然疫情給文旅行業帶來了暫時的負面影響，但疫情沒有也不會影響人們對美好生活的向往。廣大文旅人應拓寬思路，更巧妙地借助科技手段，開發更多線上線下相結合的產品，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。